Offre d'emploi > Spécialiste – Support Application
Vous avez de l’expérience au service à la clientèle et en commerce de détail?
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Vous cherchez une entreprise en très bonne santé financière, généreuse autant pour le salaire que pour les avantages sociaux? Une entreprise moderne, avec de bons outils technos et des logiciels performants qui rendent votre travail plus facile? Une entreprise qui offre également des horaires flexibles et du télétravail? Postulez! Vous allez avoir tout ça chez Garaga!
En tant que Spécialiste - Support Applications, vous agirez à titre de personne-ressource et formateur auprès des utilisateurs, soit les clients ainsi que les équipes internes de vente, et de service à la clientèle pour toutes questions reliées aux applications sous votre responsabilité. Vous serez amené à analyser, documenter et prioriser les demandes. Vous ferez des tests de qualité au lancement des différentes fonctionnalités et travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe informatique.
Sommaire du poste:
- Date d'entrée en fonction: Dès que possible
- Nombre de poste(s) à combler: 1
- Salaire: À discuter
- Horaire de travail: Temps plein
- Télétravail/Présentiel: 3 jours en télétravail, 2 jours en présentiel (mardi et mercredi)
- Horaire: Flexibles – Sur 4.5 jours
(C’est possible de terminer à midi le vendredi toute l’année si vous voulez.) - Tous les avantages sociaux des grandes entreprises dont: Cotisation de 4% de Garaga à votre Régime de retraite ET Soins de santé virtuels gratuits
- Statut de l'emploi: Permanent
- Quart de travail: Jour
Responsabilités clés du Spécialiste – Support Application:
- Répondre aux demandes de première ligne sous forme de ticket Jira
- Analyser, catégoriser, documenter et prioriser les demandes en cours
- Former les utilisateurs sur les problématiques rencontrées lorsqu'aucune programmation au système n'est nécessaire
- Travailler en étroite collaboration avec les programmeurs et des parties prenantes, lors de modifications nécessaires
- Effectuer des tests de vérifications sur les applications afin d’en garantir la qualité avant livraison
- Participer à la documentation des applications pour des fins de formations et de références
- Donner des recommandations afin d’améliorer l'efficacité de nos applications
- Préparer et mise en place de formations aux agents du SAC, l'équipe de vente et les clients
Profil recherché pour le Spécialiste – Support Application:
- Diplôme d’études DEC ou AEC dans un domaine relié
- Expérience minimum de 2 ans dans un poste de service à la clientèle téléphonique (un atout)
- L’expérience est un atout plus que le diplôme
- Bilingue – Vous devez communiquer verbalement et par écrit en français et anglais et à donner des présentations et formations
- Bonne connaissance du marché du commerce de détail
- Avoir un grand intérêt pour les technologies et informatiques
- Avoir l’esprit d'analyse et un bon sens de l’urgence et de la priorisation
- Capacité d’écouter et de poser les bonnes questions pour cerner le besoin ou la problématique
- Bonnes habiletés à vulgariser et à faire preuve d’empathie
- Être capable de travailler dans un environnement informatisé et en constant changement
- Formation à l’interne sur les outils
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Spécialiste – Support Application
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Garaga, les avantages
d’une grande entreprise &
l’entraide d’une équipe soudée!
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Garaga a le vent dans les voiles!
Même Le Journal Le Soleil et LCN en parlent!
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On grandit. Notre équipe aussi.
Venez écrire votre histoire avec nous.
Parfaitement petit
Pour créer des liens, avoir du plaisir, pas trop de hiérarchie, de l’avancement et des défis. On vous connaît comme personne.
Notre Équipe Marketing – Service à la clientèle compte plus de 50 membres qui ont hâte de vous connaître et qui ont à cœur de vous aider dans vos nouvelles fonctions.
Pensés pour votre bonheur et votre mieux-être au quotidien
Horaires flexibles : La conciliation travail famille, on y croit pour vrai. Pas juste de quoi qu’on écrit pour être à la mode et faire beau. Les enfants, on sait c’est quoi : on en a ! Les projets persos aussi. On ne veut pas que vous passiez votre vie au bureau! Vous nous parlez de vous, de votre vie, de vos incontournables. On discute avec vous de ce qui fait du sens pour vous comme horaire et on s’ajuste tous ensemble. Notre but? Que vous soyez bien. Que vous aimiez votre vie. Que vous soyez à la bonne place au bon moment pour les gens et les activités qui font votre bonheur. Quand on est bien, on est bon! Vous pouvez même ajuster votre horaire pour être en congé tous les vendredis PM de l’année si vous voulez. Ou pas. C’est vous qui décidez!.
La force du travail d’équipe : Le Marketing – Service à la clientèle, ce sont des gens unis dont le mot d’ordre est ENTRAIDE. Une experte en gestion de la production à l’œil de lynx analyse l’arrivée des demandes et s’assure que tout le monde ait équitablement de travail. Les nouveaux sont intégrés de manière réfléchie. Quand on les connaît mieux et qu’ils comprennent toutes les tâches, on s’efforce de leur confier celles qui leur correspondent le mieux.
Aimez-vous les outils numériques? : Tout au Marketing – Service Clientèle de Garaga est pensé pour aider les gens à bien faire leur travail. Système téléphonique intelligent. Ordinateur à 3 écrans. Intranet intégrant toutes les étapes de commande chez LiftMaster puis des détaillants et des installateurs. Mise en production automatique. Depuis 20 ans qu’on peaufine nos systèmes. Vous pouvez donc vous concentrer sur ce qui est réellement important : la relation et le service client.
Parfaitement grand
La force du nombre et de l’expérience ! La Grande Équipe Garaga, c’est 1 200 personnes, 4 usines (Beauce, Ontario, États‑Unis). Une entreprise familiale qui voit grand depuis plus de 40 ans. Des experts en RH et des gestionnaires qui ont à cœur votre bonheur au travail.
Une belle santé financière et beaucoup de croissance. Des bureaux magnifiques. Des gens accueillants, qui se sont donné des outils et des méthodes pour intégrer les gens humainement.
L’entrepreneurship beauceron dans ce qu’il a de plus beau! Une culture d’entreprise de générosité, de respect et de reconnaissance.
Prenez 10 minutes pour connaître notre histoire en écoutant Michel Gendreau, notre fondateur : https://www.garaga.com/fr-ca/video/25ans
PENSÉS POUR VOTRE BONHEUR ET VOTRE MIEUX-ÊTRE AU PRÉSENT ET AU FUTUR
Des assurances généreuses : Régime d’assurance collective, Assurance des frais médicaux et paramédicaux, Assurance invalidité, Assurance‑vie.
Des outils pour vous épauler dans toutes les sphères de votre vie : Programme Soins Virtuels Santé (Avoir accès à un médecin, c’est de plus en plus compliqué! Ce Programme vous permet de régler rapidement des soucis de santé pour vous et votre famille), Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF), Programme de mieux-être pour vous et vous famille, Participation financière de 50% aux frais d'abonnement de ton centre de mise en forme préféré, Séances d'information sur la nutrition, etc.
Des dollars pour votre retraite : Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB), Régime enregistré d'épargne retraite. Plus on y pense tôt, plus ça fructifie! En plus, Garaga investit et cotise 4% avec vous.
Des activités et des cadeaux payées à 100% par Garaga : Noël, Halloween, dîners trimestriels, tirages pour toutes sortes d’événements culturels et sportifs, 2 vêtements par année, des formations, etc.
IMPORTANT : Le masculin inclut le féminin et est utilisé sans discrimination afin d’alléger le texte seulement.