Opportunité de carrière > Directeur TI - Infrastructure et soutien aux usagers

Vous êtes un leader passionné, qui aime innover et marquer de son empreinte? Vous avez de l’expérience en TI et l’idée d’accompagner une jeune équipe solide vous anime? Nous avons le défi parfait pour vous!

Bienvenue chez Garaga, un leader dans l'industrie des portes de garage. Nous recherchons un joueur d’équipe pour occuper le poste de Directeur TI - Infrastructure et soutien aux usagers. Ce rôle offre une opportunité unique de contribuer à une entreprise en pleine croissance, tout en façonnant l'avenir de notre organisation.

Sous la supervision du Vice-Président Finance & Administration, vous serez responsable de la performance, de la stabilité et de l’évolution des environnements technologiques de Garaga, ainsi que de l’efficacité du support TI offert aux utilisateurs internes. Vous encadrerez deux équipes clés – l’infrastructure et le soutien aux usagers – et vous agirez comme acteur central de l’exécution opérationnelle TI. Vous contribuerez également à l’alignement des initiatives technologiques avec les besoins d’affaires.

Sommaire du poste:

• Date d'entrée en fonction: Dès que possible
• Nombre de poste(s) à combler: 1
• Salaire: À discuter
• Horaires: Flexibles
• Télétravail/Présentiel: Hybride ou en présentiel
• Tous les avantages sociaux des grandes entreprises dont: Cotisation de 4% de Garaga à votre Régime de retraite ET Soins de santé virtuels gratuits
• Statut de l'emploi: Permanent
• Quart de travail: Jour

Responsabilités clés du Directeur TI - Infrastructure et soutien aux usagers

• Infrastructure technologique
  • Assurer la stabilité, la performance et la disponibilité des systèmes TI (réseaux, serveurs, stockage, connectivité multisites).
  • Superviser les projets d’évolution technologique (modernisation, migrations, mise à niveau des plateformes).
  • Déployer des solutions robustes, évolutives et conformes aux meilleures pratiques.
• Support TI aux usagers
  • Encadrer l’équipe de soutien TI dans la gestion des demandes (tickets), l’accès aux systèmes, le déploiement de matériel et la résolution d’incidents.
  • Optimiser les processus de service TI, incluant les délais de réponse, la documentation et l’expérience usager.
  • Instaurer une culture de service orientée client auprès des équipes TI.
• Gestion d’équipe
  • Mobiliser, développer et superviser les équipes infrastructure et support.
  • Définir les rôles, responsabilités, plans de formation et mesures de performance.
  • Instaurer une culture de responsabilisation, d’amélioration continue et de collaboration.
• Continuité des affaires et conformité opérationnelle
  • Assurer la mise en place et le maintien des plans de reprise (BC/DR) pour les systèmes critiques.
  • Gérer la conformité opérationnelle TI, incluant les accès, les sauvegardes, et la documentation technique.
  • Coordonner l’exécution des audits TI internes et externes dans son périmètre.
• Gouvernance TI et alignement stratégique
  • Participer au comité de direction TI et contribuer à l’alignement de l’infrastructure et du soutien avec les objectifs organisationnels.
  • Collaborer avec les autres directeurs TI pour assurer la cohérence de l’écosystème numérique de Garaga.

Compétences recherchées pour le poste de Directeur TI - Infrastructure et soutien aux usagers:

• Baccalauréat en informatique de gestion, technologies de l’information ou domaine connexe.
• Minimum de 10 ans d’expérience en TI, incluant au moins 5 ans en gestion d’équipe.
• Expérience confirmée en gestion d’infrastructures technologiques complexes (réseaux, serveurs, multisites).
• Expérience en gestion de services de support TI aux usagers et en amélioration de l’expérience client interne.
• Connaissances des environnements Microsoft (AD, Windows Server, O365, Azure) et des meilleures pratiques en réseautique, stockage, virtualisation.
• Connaissance des cadres de référence ITIL ou équivalents.
• Leadership mobilisateur et sens aigu de la responsabilisation, de la collaboration et de l’amélioration continue.
• Excellentes habiletés en communication, en vulgarisation technique et en documentation.
• Maîtrise du français et anglais fonctionnel (écrit et technique).
• Présence régulière souhaitée au bureau (modèle hybride ou sur place).

Garaga est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, et les personnes handicapées. Nous nous efforçons de créer et de maintenir une main-d’œuvre diversifiée où chacun se sent valorisé, respecté et inclus.

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