Offres d'emploi > Agent au Support Applicatif

Your English is fluent & vous avez le don de comprendre et expliquer les logiciels? On a le défi parfait pour vous!

Votre anglais parlé est excellent? Votre anglais écrit l’est presque autant?

Vous adorez offrir une expérience client exceptionnelle, les aider dans l’apprentissage et l’utilisation d’applications et logiciels de type ERP?

Vous, vous les apprenez en un clin d’œil et vous avez le tour de rendre ça simple pour des gens de tous les niveaux en informatique?
Wow! Vous êtes notre perle rare!

Vous cherchez une entreprise en très bonne santé financière, généreuse autant pour le salaire que pour les avantages sociaux? Une entreprise moderne, avec de bons outils technos et des logiciels performants qui rendent votre travail plus facile? Une entreprise en avant de la parade point de vue des horaires flexibles et du travail hybride (télétravail et présentiel)?
Postulez! Vous allez avoir tout ça chez Garaga!

En tant qu’agent au support applicatif, vous agirez à titre de personne-ressource auprès de nos clients pour toutes questions reliées aux applications ERP spécifiques sous sa responsabilité. Vous traiterez les demandes de soutien de premier niveau aux utilisateurs.

Sommaire du poste:

• Date d'entrée en fonction: Dès que possible
• Nombre de poste(s) à combler: 1
• Salaire: À discuter
• Horaire de travail: Temps plein
• Télétravail/Présentiel: Hybride et flexible.
  Présence occasionnelle au bureau de St-Georges
• Horaire: Flexibles – Sur 4.5 jours
  (C’est possible de terminer à midi le vendredi toute l’année si vous voulez.)
• Tous les avantages sociaux des grandes entreprises dont: Cotisation de 4% de Garaga à votre Régime de retraite ET Soins de santé virtuels gratuits
• Statut de l'emploi: Permanent
• Quart de travail: Jour

Responsabilités clés de l’Agent au Support Applicatif:

• Assigner et prioriser les demandes de supports des clients de manière structurée.
• Répondre aux demandes de soutien des usagers qui éprouvent des difficultés avec l’utilisation d’un logiciel ERP ou qui ont des questions sur son utilisation
• Communiquer avec les usagers et se connecter à distance au besoin pour poser un diagnostic clair et résoudre l’incident ou la demande de soutien
• Documenter les requêtes et faire les suivis appropriés
• Travailler en collaboration avec l’équipe informatique, les directeurs régionaux et l’équipe finance
• Contribuer à la formation continue des usagers internes et externes
• Participer à des projets d’implantation logicielle

Profil recherché pour le poste de l’Agent au Support Applicatif:

• Diplôme d’études collégiales
• Anglais avancé
• Être à l’aise avec le support téléphonique
• Avoir l’esprit d'analyse
• Avoir un bon sens de l’urgence et de la priorisation
• Capaciter d’écouter et de poser les bonnes questions pour cerner le besoin ou la problématique
• Bonnes habiletés à vulgariser et à faire preuve d’empathie
• Être capable de travailler dans un environnement informatisé et en constant changement
• L’expérience est un atout plus que le diplôme

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Agent au Support Applicatif

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