Opportunité de carrière > Agent au Support Applicatif

Tu as un fort intérêt pour le service à la clientèle et de l’expérience en support d’application? Tu es capable de vulgariser l’info pour l’utilisateur autant que discuter d’améliorations souhaitées avec les différentes équipes concernées au niveau des différents départements? On a le défi parfait pour toi!

Tu possèdes une bonne connaissance générale des opérations et processus commerciales (B2B/B2C) pour comprendre les besoins des utilisateurs et un bon sens de l’analyse?

En tant qu'Agent au Support Applicatif, tu seras en contact direct avec les usagers et tu fourniras un support technique de niveau avancé pour les utilisateurs internes et externes des plateformes interne.

Tu joueras un rôle clé dans la résolution et gestion de problèmes. Tu t’assureras également un suivi des erreurs récurrentes en proposant des solutions et de la formation.

Sommaire du poste:

• Date d'entrée en fonction: Dès que possible
• Nombre de poste(s) à combler: 1
• Salaire: À discuter
• Horaire de travail: Temps plein
• Télétravail/Présentiel: Hybride Présentiel à Saint-Georges avec possibilité de télétravail

• Horaires: Flexibles – Sur 4.5 jours

  (C’est possible de terminer à midi le vendredi toute l’année si vous voulez.)

• Tous les avantages sociaux des grandes entreprises dont: Cotisation de 4% de Garaga à votre Régime de retraite ET Soins de santé virtuels gratuits
• Statut de l'emploi: Permanent
• Quart de travail: Jour

Responsabilités clés de l’Agent au Support Applicatif:

• Analyser les demandes en cours selon la priorité et documenté suivant les standards établis.
• Traiter les demandes et partager les solutions avec l’équipe support pour les appels futurs.
• Documenter les requêtes et faire les suivis appropriés auprès des utilisateurs.
• Répondre aux demandes de soutien des usagers qui éprouvent des difficultés avec l’utilisation des applications.
• Travailler en collaboration avec plusieurs départements interne et externes.
• Participer aux tests des améliorations d’applications, avant la mise en production, afin d’en garantir la qualité et leur bon fonctionnement.
• Participer à l’intégration de nouveaux partenaires et d’implantation logiciel.
• Contribuer à la formation continue des usagers.

Profil recherché pour le poste d’Agent au Support Applicatif:

• Au moins 4 ans d’expérience en support de fonctionnalité applicatif aux usagés (systèmes POS, gestion d’inventaire, interfaces web, etc.)
• DEC ou formation équivalente
• Bilinguisme (français/anglais) requis pour offrir quotidiennement du soutien à des partenaires anglophones ainsi qu’à des utilisateurs hors du Québec.
• Bonnes capacités d’adaptation, d’apprentissage et de résolution de problèmes.
• Excellente capacité de communication orale et écrite.
• Bon sens de la gestion des priorités.
• Esprit vif et d’équipe.
• Sens de l’initiative et d’urgence.
• Capacité à collaborer avec des équipes diversifiées.
• Forte capacité d’analyse.
• Disponible pour des déplacements sur site (2 à 3 fois par an) afin de former les clients lors de l’implantation initiale du logiciel.
• Atout : Posséder une bonne connaissance générale des opérations et processus commerciales pour appréhender les besoins des utilisateurs.
• Atout : Bonne maîtrise des outils de gestion de tickets (JIRA)

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Agent au Support Applicatif

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