Carrière chez Garaga

Offres d'emploi > Agent au Support Applicatif

Your English is fluent & vous avez le don de comprendre et expliquer les logiciels? On a le défi parfait pour vous!

Votre anglais parlé est excellent? Votre anglais écrit l’est presque autant?

Vous adorez offrir une expérience client exceptionnelle, les aider dans l’apprentissage et l’utilisation d’applications et logiciels de type ERP?

Vous, vous les apprenez en un clin d’œil et vous avez le tour de rendre ça simple pour des gens de tous les niveaux en informatique?
Wow! Vous êtes notre perle rare!

Vous cherchez une entreprise en très bonne santé financière, généreuse autant pour le salaire que pour les avantages sociaux? Une entreprise moderne, avec de bons outils technos et des logiciels performants qui rendent votre travail plus facile? Une entreprise en avant de la parade point de vue des horaires flexibles et du travail hybride (télétravail et présentiel)?
Postulez! Vous allez avoir tout ça chez Garaga!

En tant qu’agent au support applicatif, vous agirez à titre de personne-ressource auprès de nos clients pour toutes questions reliées aux applications ERP spécifiques sous sa responsabilité. Vous traiterez les demandes de soutien de premier niveau aux utilisateurs.

Sommaire du poste:

  • Date d'entrée en fonction: Dès que possible
  • Nombre de poste(s) à combler: 1
  • Salaire: À discuter
  • Horaire de travail: Temps plein
  • Télétravail/Présentiel: Hybride et flexible.
    Présence occasionnelle au bureau de St-Georges
  • Horaire: Flexibles – Sur 4.5 jours
    (C’est possible de terminer à midi le vendredi toute l’année si vous voulez.)
  • Tous les avantages sociaux des grandes entreprises dont: Cotisation de 4% de Garaga à votre Régime de retraite ET Soins de santé virtuels gratuits
  • Statut de l'emploi: Permanent
  • Quart de travail: Jour

Responsabilités clés de l’Agent au Support Applicatif:

  • Assigner et prioriser les demandes de supports des clients de manière structurée.
  • Répondre aux demandes de soutien des usagers qui éprouvent des difficultés avec l’utilisation d’un logiciel ERP ou qui ont des questions sur son utilisation
  • Communiquer avec les usagers et se connecter à distance au besoin pour poser un diagnostic clair et résoudre l’incident ou la demande de soutien
  • Documenter les requêtes et faire les suivis appropriés
  • Travailler en collaboration avec l’équipe informatique, les directeurs régionaux et l’équipe finance
  • Contribuer à la formation continue des usagers internes et externes
  • Participer à des projets d’implantation logicielle

Profil recherché pour le poste de l’Agent au Support Applicatif:

  • Diplôme d’études collégiales
  • Anglais avancé
  • Être à l’aise avec le support téléphonique
  • Avoir l’esprit d'analyse
  • Avoir un bon sens de l’urgence et de la priorisation
  • Capaciter d’écouter et de poser les bonnes questions pour cerner le besoin ou la problématique
  • Bonnes habiletés à vulgariser et à faire preuve d’empathie
  • Être capable de travailler dans un environnement informatisé et en constant changement
  • L’expérience est un atout plus que le diplôme

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Agent au Support Applicatif

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5 fichiers au maximum.
Limité à 256 Mo.
Types autorisés : pdf, doc, docx, jpg, png.

Garaga, les avantages
d’une grande entreprise &
l’entraide d’une équipe soudée!
Le meilleur des 2 mondes!

Garaga dans le journal Le Soleil

Garaga a le vent dans les voiles!

Même Le Journal Le Soleil et LCN en parlent!

Le Soleil : https://bit.ly/3qWPtss

LCN Affaires : https://bit.ly/3By7imr

On grandit. Notre équipe aussi.

Venez écrire votre histoire avec nous.

Parfaitement petit

Pour créer des liens, avoir du plaisir, pas trop de hiérarchie, de l’avancement et des défis. Notre Équipe du Service à la Clientèle, affectueusement surnommée le SAC, compte plus de 20 Tatoués Garaga qui ont hâte de vous connaître et qui ont à cœur de vous aider dans vos nouvelles fonctions.

Pensés pour votre bonheur et votre mieux-être au quotidien

  

Horaires flexibles : La conciliation travail famille, on y croit. Ce n’est pas juste quelque chose qu’on écrit pour être à la mode. Les enfants, on sait c’est quoi: on en a. On détermine avec vous votre horaire pour que vous puissiez être là où vous devez l’être au bon moment. Notre but? Que vous soyez bien. Que vous soyez à la bonne place au bon moment pour les gens et les activités qui font votre bonheur. Quand on est bien, on est bon!

   

La force du travail d’équipe : Le SAC, ce sont des gens unis dont le mot d’ordre est ENTRAIDE. La petite équipe de Soutien Applicatif s’insère dans celle-ci. Elle est composée de gens qui sont depuis longtemps chez Garaga, qui ont une prédisposition pour comprendre les logiciels et pour aider les gens. Le capitaine de l'équipe est un gars formidable, super calme et drôle à la fois. Les nouveaux sont intégrés de manière réfléchie. Un pas à la fois.

   

Aimez-vous les outils numériques? Tout au SAC de Garaga est pensé pour aider les gens à bien faire leur travail. Système téléphonique intelligent. Ordinateur à 3 écrans. Intranet intégrant toutes les étapes de commande des détaillants et installateurs. Mise en production automatique. Depuis 20 ans qu’on peaufine nos systèmes. Vous pouvez donc vous concentrer sur ce qui est réellement important : la relation et le service client.

Parfaitement grand

La force du nombre et de l’expérience! La Grande Équipe Garaga, c’est 1200 personnes, 4 usines (Beauce, Ontario, États‑Unis). Une entreprise familiale qui voit grand depuis plus de 35 ans. Des experts en RH et des gestionnaires qui ont à cœur votre bonheur au travail.

Une belle santé financière et beaucoup de croissance. De beaux bureaux. Des gens sympathiques, qui se sont donné des outils et des méthodes pour intégrer les gens humainement.

L’entrepreneurship beauceron dans ce qu’il a de plus beau! Une culture d’entreprise de respect et de croissance.

 Prenez 10 minutes pour connaître notre histoire en écoutant Michel Gendreau, notre fondateur : https://www.garaga.com/fr-ca/video/25ans

Pensés pour votre bonheur et votre mieux-être au présent et au futur

   

Des assurances généreuses : Régime d’assurance collective, Assurance des frais médicaux et paramédicaux, Assurance invalidité, Assurance-vie.

   

Des outils pour vous épauler dans toutes les sphères de votre vie : Programme Soins Virtuels Santé (Avoir accès à un médecin, c’est de plus en plus compliqué! Ce Programme vous permet de régler rapidement des soucis de santé pour vous et votre famille), Programme étoffé d'aide aux employés et leur famille (PAEF), Programme de mieux-être, Participation financière de 50% aux frais d'abonnement de votre centre de mise en forme préféré, etc.

   

Des dollars pour votre retraite : Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB), Régime enregistré d'épargne retraite. Plus on y pense tôt, plus ça fructifie! En plus, Garaga investit et cotise 4% avec vous.

   

Des activités et des cadeaux payées à 100% par Garaga : Noël, Halloween, tirages pour toutes sortes d’événements culturels et sportifs, 2 vêtements par année, des formations, etc.

 IMPORTANT : Le masculin inclut le féminin et est utilisé sans discrimination afin d’alléger le texte seulement.